Política de Reembolso
Última actualización: 3 de julio de 2025
En EduxHost, nos esforzamos por ofrecer servicios de hosting de calidad para estudiantes y profesionales. Sin embargo, comprendemos que en ciertas circunstancias podrías requerir un reembolso. Esta política explica los términos bajo los cuales se procesan los reembolsos.
1. Servicios con derecho a reembolso
- Planes de hosting compartido (mensual o anual).
- Planes de correo institucional *.eduxhost.com.
- Paquetes de hosting educativo para estudiantes.
Nota: Los dominios, licencias, VPS y servicios personalizados no son reembolsables.
2. Periodo de garantía de reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días naturales a partir de la activación del servicio.
Pasado este periodo, no será posible solicitar un reembolso, salvo por errores técnicos atribuibles directamente a EduxHost.
3. Condiciones para proceder con un reembolso
- La solicitud debe hacerse dentro del periodo indicado.
- No debes haber violado los Términos de Servicio.
- El servicio no debe haber sido usado de forma abusiva (envío masivo, phishing, spam, etc.).
- No debe existir deuda pendiente en la cuenta.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Envía un correo a soporte@eduxhost.com con la siguiente información:
- Nombre completo y correo asociado a tu cuenta.
- Servicio contratado y fecha de activación.
- Motivo detallado de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Forma de reembolso
- Los reembolsos se realizarán únicamente por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.).
- No se realizarán reembolsos en efectivo o en cuentas diferentes a las originales.
- Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado.
6. Casos en los que no se realiza reembolso
- Violación de nuestras políticas de uso aceptable.
- Solicitudes realizadas después del periodo de garantía.
- Contrataciones por error del usuario sin haber solicitado soporte técnico.
- Servicios personalizados, dominios, certificados SSL o VPS.
7. Contacto
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de reembolso, contáctanos:
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